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[判断]
小青在服务顾客的过程中，发现顾客不怎么理她，只是偶尔的“嗯”回应，自己挑选。判断出这类型顾客为免打扰型顾客，于是她告诉顾客“有什么需要您可以随时叫我”，便后退一步，不做过多的介绍，保证顾客在视线范围内（）
是
否
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第2题
国际零售业巨头W公司在我国始终坚持“尊重个人、服务顾客、追求卓越”的核心价值观，履行公司的核心使命“帮助顾客省钱，让他们生活得更美好”。在居民生活区附近、各大商场内等开设店铺，建立起区域性的供货配送中心，每个配送中心固定负责附近的区域，克服了高运输成本，能够快速满足消费者的需求。从上述案例可以看出，W公司克服零散的途径是()。
A、技术创新以创造规模经济
B、尽早发现产业趋势
C、连锁经营
D、增加附加价值
第3题
系统{N（t);t≥0}，顾客到来服从参数为λ的最简单流，但顾客发现系统人多就不愿意排队等候，顾客接受
系统{N(t);t≥0}，顾客到来服从参数为λ的最简单流，但顾客发现系统人多就不愿意排队等候，顾客接受服务的决心大小用概率αn表示，这一概率与系统人数成反比，αn=1/(n+1)，n表示顾客的数目，服务时间服从参数为μ的负指数分布(λ/μ=ρ＜1)。试证明这系统组成生灭过程，并求出p0，pn，λε，L，Lq，W，Wq。
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
系统{N(t);t≥0}，顾客到来服从参数为λ的最简单流，但顾客发现系统人多就不愿意排队等候，顾客接受服务的决心大小用概率αn表示，这一概率与系统人数成反比，αn=1/(n+1)，n表示顾客的数目，服务时间服从参数为μ的负指数分布(λ/μ=ρ＜1)。试证明这系统组成生灭过程，并求出p0，pn，λε，L，Lq，W，Wq。
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第5题
企业通过()可以提高顾客的认知价值。
A、改善产品的性能
B、提高产品质量并加强售后服务
C、提高顾客在购买过程中的货币支出
D、降低顾客在购买过程中的时间耗费
E、提高顾客对产品效用的期望值
第10题
在顾客需求分析阶段，顾客期望：（)
A、了解顾客车辆的维修历史
B、再次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
C、如果顾客是返修的，按正常服务流程处理
D、告知顾客维修时间及费用
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