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题目内容（请给出正确答案）

[多选]

客户进线反馈物流超48H小时未更新，服务小计分类为（）

A、订单/配送/签收 / 物流/配送 / 物流咨询

B、订单/配送/签收 / 物流/配送 / 物流停滞

C、订单/配送/签收 / 物流/配送 / 异常签收

D、订单/配送/签收 / 物流/配送 / 其他物流/配送问题

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发布时间：2023-01-17

更多“客户进线反馈物流超48H小时未更新，服务小计分类为（）……”相关的问题

第1题

客户购买了一袋牛排，进线反馈物流超72小时没有更新了，客服给客户仅退款（）

是

否

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第2题

客户购买了一支海外直邮的洁面乳，未到国内，进线反馈物流停滞超72小时了，客服给客户办理仅退款（）

是

否

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第3题

24小时物流未更新，客户联系催件，是可以反馈物流催件的（）

是

否

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第4题

客户进线反馈自己退回的商品，仓库质检未通过被商家拒收，客服建单反馈服务小计为售后 / 售后商品退回问题 / 寄回商品存在异常（）

是

否

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第5题

针对已订车，未提车的Model S/X车主，一下说法正确的是（）

A、保留原价格表，并享受免费超充服务

B、更新至官网价格表，并放弃免费超充服务

C、我司默认客户选择方案1，交付同事不做主动沟通

D、若客户主动提出选择方案2，交付同事须让客户提供明确最终意向的文字证明（内容必须包含更新至官网价格并放弃免费超充）

E、可走信心保障计划退车，并告知客户在未来的一年内无法购买相同车型

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第6题

客户进线反馈化妆品使用后过敏，客服备注时服务小计为售后 / 商品问题 / 用户使用不当（）

是

否

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第7题

客户进线反馈商品破损已经寄回，要求补偿运费，客服备注服务小计为售后 / 费用补贴 / 税费补贴（）

是

否

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第8题

客户进线反馈收到牛奶包装破损，漏了好多，客服备注服务小计为售后 / 商品问题 / 包裹/内物破损（）

是

否

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第9题

如介入时物流信息超五天未更新走件，天猫直接操作退款买家并判商家责任（）

是

否

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第10题

客户进线反馈没有收到赠品啫喱，实际该商品无此赠品，客服备注服务小计分类时选择售前 / 商品相关 / 商品规格/属性咨询（）

是

否

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第11题

客户购买了一箱哈根达斯冰激凌，客户反馈说物流超过48小时没有更新了，客服安抚建议等待，若收货后有任何问题可以申请退款或补偿，客服操作是否正确（）

是

否

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