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（请给出正确答案）
[多选]
用户购机8个月黑屏无法正常使用使用，正确的处理方式（）
A、为用户更换样机
B、建议用户到指定的售后服务站做技术检测
C、建议用户随便找个街边店维修
D、直接把用户手机拆开看能否修好
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第2题
学生已经允许了设备权限访问，进入教室黑屏怎么办（）
A、关机重启设备
B、微信或者qq视屏查看一下本地摄像头是否可以正常使用
C、设备太过老旧，更换其他设备上课
D、手机切换4G网络，平板或者电脑用户连接手机热点，退出重新进入教室
第3题
A．办理5G终端后，立即将卡放入5G终端中进行登网操作，打开5G开关，查看确保手机有5G信号（切记手机不可连接wifi，只能使用我司流量），用办理购机的卡放在该5G终端，使用30M流量B．携转客户套餐可以7折一年或可参加5G购机活动C．79元套餐以上客户即可免费办理宽带，首年魔百和免费，千兆路由器158元（WIFI6），99元以上客户免费赠送魔百和及宽带，千兆路由器118元（WIFI6）D．新开用户办理29至79元套餐，半年1元/月，第7个月起按每月10元自动续费，每月5GB国内流量，活动约定在网12个月，优惠期2年
第4题
用户来电咨询扫地机边刷问题，影响正常使用，以下解释话术及操作正确的是（）
A、目前已经在智慧联想APP推出了更新固件，可按照系统提示进行更新
B、此问题可以通过绑定账号的APP系统版本的升级来解决
C、若未绑定账号，且购机15天内，可尝试帮忙协调退换货
D、用户反馈的该问题，可升级到马红娟，抄送甄文坤协调解决
第5题
以下（）情况，工程师可按公司规定的统一标准收取用户包外费用
A、因消费者自身使用不当导致的产品损坏
B、非我司制定维修点安装、维修导致的产品故障
C、无有效购机、包修证明，且无法证明属于包修期的
D、发票与包修卡与实物不符或涂改的
E、因不可抗拒的自然灾害造成的
F、使用环境不和产品说明书的表述，造成损坏的
第7题
5、5G金币购机营销活动生效后，当月开始判定机卡分离，从活动生效当月开始前（）个月每月判定录入5G终端在网且常用号码为移动号码，且合约号码是5G套餐，符合
A、以上两项条件次月正常返还话费
B、6
C、7
D、8
E、9
第8题
用户手机非正常状态(欠费停机或申请停机)，此时手机支付账户状态将为锁定无法使用;如用户是使用的是手机钱包时，在非正常状态下(欠费停机，申请停机)也可以正常使用(关机的情况下不能使用)。()
正确
错误
第10题
用户来电反馈智能插排APP无法正常使用，正确的处理思路为（）
A、委婉告知目前该产品已经下市
B、建议用户当作普通的插排来使用
C、对于用户不认可的情况，可支持用户退款
D、对于用户不认可的情况，可退部分差价
第11题
如果我在国外漫游，无法正常进行国际漫游通话，以下描述是否正确（您可以使用当地固定电话、当地投币电话以及当地移动电话进行拨打当地国际漫游客服接入号码 需求帮助。比如用户在德国漫游时，如手机无法正常登网，可通过使用当地固定电话或者当地手机拨打800-1824-189接入中国联通国际漫游客服专席。）（）
是
否
大学生认证
