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[单选]
顾客购买的商品反映商户发错货要求换货并赔偿，错发的赔偿标准为（）
A、发错货，按实付金额30%（金额最高不超过500元）作为违约金
B、按照顾客购买商品的实际支付金额的10%最高不超过500作为违约金
C、按照顾客购买商品的实际支付金额的30%最高不超过500作为违约金
D、发错货，商户可承担运费办理退换，无赔付
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第1题
顾客于2017.03.08 购买的KingSton金士顿4G DDR3 1600MHz 台式机内存条，顾客2017-03-10 签收，顾客2017-03-13投诉反映购买的商品是4G的内存条，商家发错货，发货成2G内存条，要求退货。此时受理员因如何处理（）
A、正常与顾客解释商品已签收三天无法判断是否是商品发错货，责任是顾客，无法处理
B、判定为商户发错货，要求其给顾客办理换货
C、联系顾客解释由于签收时间较长，无法判断责任，但是考虑其感知我司可以给其适当返劵补偿
D、参照平台规定当双方无法举证责任判定不清的，顾客和商户各自承担一半责任
第2题
A．商品实付金额≤50元 需核实面单信息，工单仓配核实：a.如与订单信息一致（收件人信息），记责仓储补发b.如与订单信息不一致（收件人信息），记责配送补发,发错货商品实付金额＞50元，不支持补发B．商品实付金额≤50元 需核实面单信息，工单仓配核实：a.如与订单信息一致（收件人信息），记责仓储补发b.如与订单信息不一致（收件人信息），记责配送补发,发错货商品实付金额＞50元，给客户申请补发C．直接记责客服部帮客户申请补发
第7题
以下不属于发错货处理规则的为（）
A、直接拒绝客户，京东不会发错货
B、先致歉，建议客户上传商品照片、包装照片、发票照片
C、根据照片做初步判断，如图片显示确实为我司商品并且缺少配件，工单仓储核实打包情况，可要求提供打包视频
D、若仓储无问题，工单或电话联系配送，核实送货情况，根据核实情况处理
第8题
顾客投诉购买的商品少件，商户未在24小时内补发，以下关于赔偿说法正确的是（）
A、赔付最高不超过标准为商品支付金额10%，200元云钻
B、赔付最高不超过标准为少件金额10%，200元云钻
C、赔付最高不超过标准为少件金额30%，500元云钻
D、赔付最高不超过标准为商品支付金额30%，500元云钻
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