第2题
A、从胚胎第4周开始,到胚胎第8个月结束
B、从胚胎第5周开始,到胚胎第4个月结束
C、从胚胎第4个月开始,到胚胎第10个月结束
D、从胚胎第4个月开始,到出生后、1年结束
E、从胚胎第4个月开始,到出生后第4年
第6题
A、将那些容易导致服务失误的环节找出来,并进行列表
B、根据列表进行分析,制定服务标准和规范
C、确定服务执行标准和规范,这些标准和规范要能够体现企业的服务质量标准
D、对找出的服务接触点加以研究,制定企业服务质量战略
第9题
A、1941年
B、1947年
C、1956年
D、1959年