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收派员收到菜鸟驿站退回的异常快件,及时确认异常并在外场APP做问题件登记,将快件带回网点进行留仓件处理()

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第1题

关于生鲜类快件操作要求,收派员PDA/手机APP接收到收件任务,发现订单调派错误,应直接进入PDA/手机APP“收件任务”—“订单详情”—“异常登记”界面,问题件类型选择“订单调派错误”,提交异常报备()

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第2题

已转入菜鸟驿站的快件,会从外场APP“待派任务”转到“快递柜/驿站”菜单栏里()

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第3题

开箱验货后,若由于快件损坏等异常原因,导致派送不成功,收派员应当在运单备注栏上注明情况,并由客户和收派员共同签字,客户拒绝签字的,收派员应当予以注明,并用JMS系统做留仓原因代码上传,整理、清点货物并加固包装,再交网点操作员做留仓件处理()

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第4题

客户选择现金支付时,收派员需及时把货款上交网点,快件签收后,总部会从网点预付款账户扣款,网点需保证账户金额充足()

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第5题

关于快件派送问题件登记,收派员在APP操作步骤:1、登录界面,选择“派件任务”;2、选择“异常登记”(必选);3、如有异常无法正常签收,进入“异常登记”界面,选择”问题件类型”,扫描“运单号”。4、在完成扫描后,若数据未自动上传,则需要手工操作数据上传()

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第6题

客户发件地址为未覆盖区域或为异常区域,收派员未及时告知未覆盖区域/异常区域,处罚款100元/票()

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第7题

收派员在将快件投入自助快递柜/驿站前,需征得客户的同意()

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第8题

收派员经客户同意将快件放置代理点即可录入签收()

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第9题

客户必须提供真实有效的证件方可收取快件,如客户无法提供收派员应委婉拒收,如客户可提供证件号码也可以收取()

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第10题

开箱验视:如客户要求先验货后签收,收派员需配合客户验视。支持开箱验货,可打开物流包裹的商品原包装进行验视,在验货过程中,收派员视线不得离开快件()

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第11题

包装情况:收派员需现场检查包装,确保快件安全,如不符合寄递包装要求,需指导客户包装,如无法满足,需婉拒()

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