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[判断]

虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，其中包括技术质量。（)

是

否

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发布时间：2022-09-24

更多“虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，其中包括技术质量。（)……”相关的问题

第1题

在技术质量不能被客户确切评价时，谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。（)

是

否

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第2题

针对电信客户服务工作的难以感知性特点，以下说法错误的是（)

A、客户服务的很多元素对于客户来讲是看不到、摸不着的

B、客户在接受服务之前，往往不能肯定他能得到的服务，因为很多服务都非常抽象，很难描述

C、对于某些客户服务而言，具有一定的延后性，客户在接受服务后无法立即感受到服务的利益，也就无法对服务的质量做出全面客观的评价

D、客户服务是一个非常复杂的过程，无法做到标准化

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第3题

有一个客户给你（服务顾问)打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做（)

A、暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约

B、问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价

C、如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠

D、向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修

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第4题

客户投诉的原因表面上看来很多，但最根本的原因是（)
A、客户没有得到预期的产品或服务
B、在使用服务过程中，有人歧视或小看他们，没有人聆听他们的申诉
C、用户想讨个说法
D、客户认为我们应该义不容辞地去解决一切

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

卷烟零售客户通常会从（)两个层面来感知企业服务的质量。

A、技术

B、员工

C、过程

D、管理

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第6题

虽然空想社会主义是科学社会主义的直接思想来源，他们许多天才的设想和对资本主义的批判被马克思恩格斯所借鉴和吸收,但三大空想社会主义者的历史观基本上都是唯心主义的。（)

是

否

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第7题

以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述错误的是（)。
A、电话监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式
B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导
C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型
D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价

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第8题

当钢结构工程施工质量不符合本规范要求时，下列说法错误的是（)
A、经返工重做或更换构(配)件的检验批，应重新进行验收
B、经有资质的检测单位检测鉴定能够达到设计要求的检验批，应予以验收
C、经有资质的检测单位检测鉴定达不到设计要求，尽管原设计单位核算认可能够满足结构安全和使用功能的检验批，也不予验收
D、经返修或加固处理的分项、分部工程，虽然改变外形尺寸但仍能满足安全使用要求，可按处理技术方案和协商文件进行验收

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

虽然断路器实现了无熔丝保护，能通断正常的负载电流，但不能分断短路故障电流。（)

是

否

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第10题

我国虽然没有对客户隐私保护进行专门立法，但《商业银行法》存款自愿、取款自由、为客户保密的基本原则奠定了对客户隐私进行保护的法律基础。()

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第11题

物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是()。

A、物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄