是
否
第1题
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
第10题
A、温和、友好、坦诚的声音能使客户放松,增加信任感,降低心理屏障
B、“三段式”的问候语,能给客户留下良好的第一印象
C、太快和太慢的语速都会给客户各种负面的感觉
D、音高是由个人的声带特质先天决定的,这没有办法改变
第11题
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