A、亲子关系
B、学业困惑
C、人际交往
D、师生关系
E、其他
第3题
A、公司的2个业务员在电梯当着其他人和客户的面,谈论客户的不是,报怨客户不买单
B、客户投诉某活动规则不清晰,工作人员对接不清楚,未积极主动帮客户解决问题
C、客户不清楚自己服务人员是谁,不懂如何使用产品,某员工碰到后并没有因为不是自己的客户而不管,而是在第一时间教会客户如何正确的使用
D、某服务经理在对接客户的过程中,多个客户多次投诉反馈其处理事情不及时,一而再、再而三的推脱责任,领导也多次沟通及辅导,他却还在推脱自己的责任
第11题