是
否
第1题
A、反正不是投诉我本人,随他去吧
B、提高我们客户代表的各项工作能力
C、客户给了我们锻炼的机会
D、现在你骂我,挂了电话我骂你就扯平了
第2题
A、客户观点正确的,我们认可;错误的,我要据理力挣
B、先认可客户观点,稳定客户情绪,然后做好客户的解释工作
C、耐心倾听客户的表达,明白客户的真实意图,采取响应的对策
D、不了解竞争产品,最好不要妄加评论,更不能对竞争产品负面评论
第3题
第4题
第5题
A、挺胸抬头、不言不语
B、聚精会神、专心致志
C、目视前方
D、闭目养神
第6题
第7题
第8题
A、压力计
B、液位变送器
C、玻璃板液位计
D、基地式控制器
第9题
第10题
第11题
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