第1题
A、利用预约单功:老板这两天有货发,我可以帮您下个预约单,提前把司机预约好
B、促单:老板您这几天有货发可以试一下,下单后我和公司申请再给您点礼品以后还有优惠券
C、可以用诋毁竞品的方式来抬高我们,和客户说竞品的不好
D、多说我们平台的优势,有货物险有保障
第2题
第3题
A、采取C+B的营销模式
B、端主要为零售便利店、核心餐饮店
C、产品话术为:1分钟话术+3分钟话术
D、产品话术为:四种表达方式+产品五感
第4题
第5题
A、采取C+B的营销模式
B、端主要为零售便利店、核心餐饮店
C、产品话术为:1分钟话术+3分钟话术
D、产品话术为:四种表达方式+产品五感
第6题
A、事前准备:提前两周确定沙龙时间和主题,目标客户特征及人数;客户经理在一周内完成《客户邀约跟踪表》;确定邀约话术;提前一周确认参与情况,场地、硬件设备和礼品准备;制作签到表、财务规划建议书、产品材料、调查问卷等
B、事中跟进:请领导开场并隆重介绍主讲人;理财经理全程陪同参与,记录要点和话术;领导总结致辞并做销售铺垫;理财经理跟进,填写调查问卷;安排专人负责全程拍照
C、事后复盘:结束当天或第二天夕会,支行一起总结优缺点和后续跟进话术;请零售主管一周内再次反馈《客户邀约跟踪表》;全员宣传,鼓励客户MGM或微信宣传,扩大支行影响力
第8题
A、客服上岗前不需要进行接待培训
B、制定客服接待流程标准、统一话术
C、对话术不断优化完善
D、客服人员要进行记录反馈,用于优化改进
第9题
A、外投1-2级,专家需电联用户告知处理方案,用户不接受的话,升级账户注销内部工单库
B、告知客户注销账户后,账户信息及账户在平台中的资产、虚拟权益无法恢复,可能对您账户售后服务带来不便
C、先处理交易诉求,处理好后询问用户是否还要注销,尝试挽留一下用户,如果用户坚持注销再处理注销问题
D、不支持注销/且非外投场景,反馈班长按照庖丁话术推文即可
第11题
A、对“套路贷”犯罪分子,可以根据其所犯的具体罪名,依法加大财产刑适用力度
B、对“套路贷”犯罪分子可以依法禁止其从事相关职业
C、“套路贷”是借助诉讼、仲裁、公证等手段非法占有被害人财物的相关违法犯罪活动
D、实施“套路贷”未采用明显的暴力或者威胁手段,一般以诈骗罪定罪处罚