是
否
第1题
第2题
第3题
第4题
A、下一工作日8点
B、下一工作日中午
C、下一工作日下午
D、下一工作日日终
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
第10题
A、对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"
B、接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验
C、接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
D、尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进
E、正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
第11题
A、有权机构(如司法部门、公证机构)出具的情况证明
B、委托书
C、代理人与被代理人的有效实名证件
D、存款凭证
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