是
否
第5题
第7题
第8题
A、注意基本的礼貌
B、递交及领取文件时需要注意sitesop要点,按要求进行记录登记
C、注意跟进伦理审查意见
D、遇不确定的问题先答复过后再确认
第9题
A、管理者必须充分认识行政方法的本质是服务
B、行政方法的管理效果为领导者的水平所制约,只取决于领导者的指挥艺术和心理素质
C、行政方法的管理效果为领导者的水平所制约,取决于领导者和执行者的知识和能力
D、信息在运用行政方法过程中是至关重要的,行政方法要求有一个灵敏、有效的信息管理系统
E、不可单独依靠行政方法,要把行政方法和其他管理方法特别是经济方法有机地结合起来
第11题
A、投诉内容“三清楚”;准备判断客户的投诉需求
B、客观公正,让客户产生信任;不轻易向客户承诺
C、先控制情绪,再控制事态,后解决问题
D、言之有理,持之有据
E、把握投诉处理的最佳时机