在处理工单时，如遇打不通顾客电话，或与顾客协商未果的情况下，填写回复内容后，需点击【保存】，保存结果客服可见（）

是

否

A、在页面内容输入框输入内容后直接点完成或提交工单

B、在页面内容输入框输入内容后点回复内容按钮在点完成或提交工单

C、点击回复内容后在页面内容输入框内输入内容然后点完成或者提交工单

D、点完成或者提交工单后在弹出的输入框内写内容

A、客诉工单需24小时内回复顾客商户处情况核实结果

B、现场受理客诉后需在48小时将客诉录入系统

C、达成一致方可完结工单

D、在客诉完结前必须与顾客至少保持2次有效电话沟通

A、订单进行异常报备；报备联系不上顾客；等待系统电话验证，验证通过后餐品放箱子里,等待顾客联系，如顾客未联系，将餐品返回商家处并告知原因

B、可进行下个订单派送，等待顾客主动联系订单不能点击送达

C、已经按顾客地址送到；先点送达再说

D、已经送到了不开门不想报备等下又跑一趟，挂顾客门上点击送达

A、添加

B、外拨

C、发送

D、保存

A、24;主管；经理

B、12；经理；店长

C、24；经理；店长

D、12；主管；经理

A、商检客诉部或相应职责部门）负责工单的回复及完结，并做好与顾客的沟通工作，履行下列职能

B、根据集团下发的工单，30分钟内响应顾客投诉，并详细记录工单

C、明确顾客的最终协商结果，在顾客接受处理方案情况下可进行锁单直至完结

A、顾客电话打不通需短信通知顾客

B、送餐时发现商家给错餐品需要联系商家进行处理

C、到店取餐时要核对餐品和数量

D、配送过程中找不到地址就不配送了

A、必须填写税号企业名称与税号一致并检测通过才可提交

B、需使用门店店长账号登陆华住CRM系统点击企业客户管理-企业会员-新增企业客户

C、强制保存后的企业卡为初始状态，经由客商平台人工审核后才能正式生效（并具备建立AR账户的资格）*门店可点击企业客户管理-客商审核，查询审核进度

D、政府机关、事业等类单位，如遇公司信息检测无法通过，门店可以强制保存；保存前门店需确保单位名称及税号填写正确

A、在故障工单处点击接单

B、进入故障工单填写工作负责人及其它信息后保存

C、进入故障工单填写工作负责人及其它信息后接单

D、系统自动接单