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[主观]
值班经理应做好营业厅台席调度和优化，当高峰期客户等候时间较长（)及时调度，增加台席进行疏忙，快速疏导客流量。
A、3
B、5
C、10
D、15
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第3题
以下关于邮政客服中心梯形排班法的表述正确的有（)。
A、根据话务量高低峰时段分布实施动态排班
B、使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配
C、提高工时利用率
D、每天随着话务量的上升，不断增加台席和客服代表
第4题
变更工作负责人或增加工作任务，如工作票签发人无法当面办理，应（)，并在工作票登记簿和工作票上注明。
A、经调度值班员同意
B、经运行值班负责人同意
C、经工作许可人同意
D、通过电话联系
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A、经调度值班员同意
B、经运行值班负责人同意
C、经工作许可人同意
D、通过电话联系
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第6题
在无列检作业的车站发现列车中有技术不良的车辆，因特殊情况不能摘下时，如能确保行车安全，经（)同意，可回送到指定地点进行处理。
A.列车调度员
B.车辆调度员
C.调度所值班主任(副)
D.总调度长
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A.列车调度员
B.车辆调度员
C.调度所值班主任(副)
D.总调度长
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第7题
在双线区间，仅限于整理列车运行时，方可使列车反方向运行，但旅客列车仅在正方向区间的线路（)等特殊情况下，经铁路局调度所值班主任准许，方可反方向运行。
A、封锁施工
B、发生自然灾害
C、涉及慢行限速
D、因事故中断行车
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