A、避免一味说教
B、善于利用反馈机制
C、D善于运用倾听技巧
D、C善于激发下属谈话愿望
E、善于启发下属讲真情实话
第1题
A、与病人保持适当距离
B、注视时间应为全部谈话时间的30%~60%
C、不评论病人所谈的内容
D、病人所述内容偏离主题时立即打断其谈话
E、倾听过程中可轻声说嗯
第3题
A、纪委书记、谈话对象
B、主谈人、谈话对象
C、纪委书记、被谈话党委
D、主谈人、被谈话党委
第4题
A、在岗位交流和提拔任用时必谈
B、家庭有困难时必谈
C、有群众反映时必谈
D、发现苗头性问题或思想波动时必谈
第5题
A、物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄
B、在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题
C、无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响
D、客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理
第8题
A、1.在发现干部职工执行政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律和生活纪律等六大纪律尤其是廉洁自律准则方面存在苗头性、倾向性问题时,必须进行谈话提醒
B、2.在干部职工开展可能存在廉政风险问题的相关工作前,必须进行谈话提醒
C、3.在干部职工担任或交流到敏感岗位任职前,必须进行谈话提醒