A、企业宣传
B、广告宣传
C、大众媒体
D、社会影响
第1题
A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距
C、服务质量标准和实际传递服务的差距
D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
第2题
A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距
C、服务质量标准和实际传递服务的差距
D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
第3题
A、基本的卷烟产品
B、提供服务
C、管理层与员工的互动
D、员工与客户的互动
第4题
A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距
C、服务质量标准和实际传递服务的差距
D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
第5题
A、与卷烟零售客户接触的员工的知识和技能水平
B、员工的教养水平
C、公司营销人员所具备的知识和技能水平
D、员工的素质
第6题
A、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距
B、服务质量标准和实际传递服务的差距
C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距
D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
第9题
A、考虑到保护卷烟零售客户的财产
B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁
C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便
D、与卷烟零售客户见面时必要的问候
第10题
A、电话订货时的畅通、准确
B、正确地做好各项记录
C、服务人员与卷烟零售客户的亲近感
D、按指定时间为卷烟零售客户提供服务