文明规范服务要求的主动热情“八做到”包括（)

A、客户进入营业场所，员工要做到精神饱满、主动问候招呼，进行引导服务，并严格遵循“首问负责制”

B、客户若有急事要事，员工要做到主动先征得其他客户同意后才给予提前办理

C、对待特殊客户(老、弱、病、残、幼、孕)，要做到主动照顾，开辟“绿色通道”

D、储户的单折、现金及其他凭证物品，要做到主动交清

A、执勤时整洁着装、无需佩戴工牌号

B、精神饱满，站立、行走姿势规范

C、执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关的事情

D、举止文明大方，主动热情，耐心周到

E、办事低效、无原则、粗俗无礼

A、执勤时整洁着装、佩带工牌号，办事高效，坚持原则，礼貌待人

B、精神饱满，站立、行走姿态规范

C、执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关事情

D、举止文明大方，主动热情，耐心周到

E、随心所欲，服从自己的习惯

A、客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助

B、工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正

C、得到客户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢

D、已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚

E、营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置“对不起，请稍候”告示牌

A、要做到微笑、点头致意

B、要做到用语得当

C、要做到握手告别

D、要做到不拒绝客户要求

A、要主动站立打招呼

B、要遵守“一次性告知”制度

C、要准确了解客户的意图，并得到客户的确认

D、要双手接递钱、物，杜绝无声服务

A、热爱本职，熟悉业务

B、服务热情，说话和气

C、着装整齐，姿势规范

D、秉公办事，不徇私情

E、遵章守纪，服从领导

F、文明服务，礼貌待人

A、零存整存一样欢迎;金额大小一样热情

B、主币辅币一样整点;批评表扬一样接受

C、领导在不在场一样自觉

D、好钞破钞一样热情

A、要在客户视线范围内办理业务，客户取现时要将现金在点钞机内进行正反复点，并提示客户当面进行清点

B、要严格按照业务操作流程和规定办理业务

C、要主动提示客户业务需要办理和等候的时间

D、要注意收集客户的需求信息

A、查账款、印章及重要凭证是否按规定入库

B、查用纸、用具是否摆放整齐、卫生是否打扫干净

C、查门窗、水、电及各类机具是否按要求关闭

D、查监控及报警装置是否开启和有效;查值班人员是否到岗

E、查记录、日志是否认真填写，晨训安排事项是否落实

A、仪表端庄

B、语言规范

C、态度生硬

D、举止得体