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[主观]
服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面（)。
A、态度诚恳、亲切、用语谦
B、话语声音大
C、坐下与乘客对话
D、斜靠柱子与乘客对话
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第1题
物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要作许多准备工作，以下与政府相关部门沟通的准备工作是()。
A、要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务
B、摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析
C、充分熟悉和掌握物业的基本情况
D、熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践
第3题
物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员等工作的同时，应针对不同对象，不同内容做好相应准备工作。在与()等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。
A、政府相关部门
B、建设单位
C、业主大会和业主委员会
D、专业公司
E、业主
第4题
礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（)。
A、考虑到保护卷烟零售客户的财产
B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁
C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便
D、与卷烟零售客户见面时必要的问候
第9题
以下关于邮政企业员工仪容清洁的说法正确的有（)。
A、邮政服务人员在岗时的发型，应当以华丽为原则
B、女士使用的发卡、发带等头饰，应该素淡雅致、庄重朴素
C、女士可以涂抹带花色的指甲
D、在日常生活中，不要经常剔牙，饮食不要过热或过冷
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