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（请给出正确答案）
[判断]
对于刚入园的新生，安抚情绪很重要，介绍环境可以放到后面（）
是
否
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第3题
刚入大学的新生往往会在相当长的一段时间内感到很迷茫，难以适应大学的学习和生活。请利用关于活动参与和文化内化的理论分析这一问题的成因，并提出解决这一问题的具体建议。
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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第4题
某客户抱怨其宽带在近期频繁掉线，客户代表在沟通过程中说道“给您带来不便很抱歉”“我非常理、解您的心情”“跟您确认一下……”“我立即通知查修员，我们会尽快上门来”，是运用了投诉处理中的哪些技巧。（)
A、情绪安抚
B、问题复述
C、解释到位
D、同理心运用
第5题
教师说：“请小朋友把玩具放到玩具柜内再出活动区”。刚入园的幼儿全没有反应。老师又说：“朵朵，把小熊放到玩具柜里去吧”她才懂得了老师的意思。这说明朵朵的思维是（）
A、表面的
B、固定的
C、具体的
D、形象的
第6题
下列各句中，没有语病的一句是（)
A.扶贫工作组的同志经常下到农村了解情况，他们的足迹踏遍了大江南北。
B.他们被老人那清晰的思路、开朗的性格、乐观的情绪以及坚定的信心深深地感染了。
C.善不善于选择最恰当的完全可靠的材料，对于一篇文章的成败，常常有很重要的关系。
D.一位老工人向国家文物局部门捐献了一枚祖传的硕大珍珠，具有极高的观赏、保存价值。
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A.扶贫工作组的同志经常下到农村了解情况，他们的足迹踏遍了大江南北。
B.他们被老人那清晰的思路、开朗的性格、乐观的情绪以及坚定的信心深深地感染了。
C.善不善于选择最恰当的完全可靠的材料，对于一篇文章的成败，常常有很重要的关系。
D.一位老工人向国家文物局部门捐献了一枚祖传的硕大珍珠，具有极高的观赏、保存价值。
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第9题
对室内现场的保护，主要是在室外门窗下布置专人看守，或者对重点部位予以查封；对现场的室外和院落也应划出一定的禁入范围。对于私人房间要做好房主的安抚工作，讲清道理，劝其不要急于清理（）
是
否
第10题
关于防护服的穿脱正确的是（）
A、为了舒服，可以不将防护服的拉链完全拉上
B、刚运送完病人，已经到了下班时间，为了方便，可以随便找个地方把防护服脱了
C、防护服的帽子可以不遮盖住头发，反正里面都还有帽子
D、脱防护服很重要，必须在指定区域脱摘，并且每一步都要仔细按流程规范执行，避免污染
第11题
对于情绪抑郁、有自杀企图的病人，以下哪种问话内容最欠妥()
A、你觉得人生在世，活得有意义吗？
B、你是否觉得最近一段时间生活过得不如以前有味道？
C、你是否觉得活得很累、很辛苦，甚至有生不如死的感觉吗？
D、你真想死吗，开玩笑吧？
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