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[多选]
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循哪些原则？（)
A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
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第2题
对安防人员的仪表和礼貌礼仪的要求包括()。
A、执勤时整洁着装、佩带工牌号，办事高效，坚持原则，礼貌待人
B、精神饱满，站立、行走姿态规范
C、执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关事情
D、举止文明大方，主动热情，耐心周到
E、随心所欲，服从自己的习惯
第3题
在安全防范服务的要求方面，对安防人员的仪表和礼貌礼仪叙述不正确的有()。
A、执勤时整洁着装、无需佩戴工牌号
B、精神饱满，站立、行走姿势规范
C、执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关的事情
D、举止文明大方，主动热情，耐心周到
E、办事低效、无原则、粗俗无礼
第7题
物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是()。
A、物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
B、在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
C、无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
D、客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
第9题
根据《中华人民共和国道路运输条例》的相关规定，以下关于客货运从业人员安全管理说法正确的是（)。
A、客货运经营者应定期加强从业人员驾驶技能的训练，安全知识和法律常识无需安排培训，由从业人员自行学习掌握。
B、从事客货运的驾驶人员连续驾驶时间不得超过10个小时。
C、从业人员应当遵守道路运输操作规程，不得违章作业。
D、从事旅客运输的驾驶员应当5年内无重大以上交通事故记录。
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、客货运经营者应定期加强从业人员驾驶技能的训练，安全知识和法律常识无需安排培训，由从业人员自行学习掌握。
B、从事客货运的驾驶人员连续驾驶时间不得超过10个小时。
C、从业人员应当遵守道路运输操作规程，不得违章作业。
D、从事旅客运输的驾驶员应当5年内无重大以上交通事故记录。
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第10题
银行业从业人员在业务活动中应当遵守有关禁止内幕交易的规定，下列说法正确的是（)
A、不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知法律和所在机构允许范围以外的人员
B、不得用客户资金获取利益
C、不得利用内幕信息获取个人利益
D、不得基于内幕信息为他人提供理财或投资方面的建议
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