以下对MTBF（平均停机间隔时间）、MTTR（平均停机修复时间）理解正确的是（）

A、总计时间

B、平均时间

C、间隔时间

D、最小时间

A、总计时间

B、平均时间

C、间隔时间

D、最小时间

A、反映了产品使用过程中平均故障的间隔时间

B、主要针对的是哪些可修复的产品，描述的是它们发生故障的平均时间

C、主要针对的是哪些不可修复的产品，描述的是它们发生故障的平均时间

D、实际上就是MTBF

是

否

A、涨水历时

B、雨峰-洪峰间隔时间

C、洪水传播时间

D、流域滞时

是

否

正确

错误

A、营业厅受理投诉客户时，可以不用录入系统。但需严格按照全网投诉数据统计口径、投诉信息规范的进行处理

B、当发现客户在营业厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户引至相对封闭的区域，避免客户激烈情绪影响营业厅氛围

C、论是现场回复客户或是通过电话回复客户，均要保持良好的服务态度，耐心为客户解释，对客户的认可表示感谢，对客户的不满要耐心安抚，保证每一个投诉客户能满意而归

D、如因客户关机、停机、无其他联系方式等原因未能及时联系到客户，应通过短信方式告知客户，并在48小时内不少于三次再次回复客户，尝试回复间隔时间在3小时上

是

否

A、<60000小时，>60000小时，<3小时

B、>60000小时，>60000小时，<3小时

C、<60000小时，>50000小时，<3小时

D、>60000小时，>50000小时，<3小时

A、t﹒m/m

B、Mt﹒Km/Km

C、Mt/Km

D、Mt﹒Km