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根据《物业住宅分级服务标准（2020版）》C档及以上要求，所有报事投诉都应有电子/书面记录。对于客户通过电话、微信或当面反馈的内容，客服部门应及时将信息录入物业管理系统并传递到相关部门（）
是
否
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第3题
根据《物业住宅分级服务标准（2020版）》C档服务标准，管家接到业主结婚信息后需结合业主需求，协同相关部门提供婚礼协助服务。服务内容可根据实际需要设计。结婚当日向业主祝福（）
是
否
第5题
根据《写字楼分级服务标准2019年版》B\C档要求，设立客服中心24小时值班电话，接受客户对物业服务报修、报事、问询、投诉等各类信息的收集、处理和反馈；有完整、明晰的电话记录台账，所有电话应有录音存档可查，所有电话服务需求应100%回复（）
是
否
第7题
根据物业管理服务的方式不同，物业管理招标可以分为()。
A、住宅项目招标和非住宅项目招标
B、全权管理项目招标和顾问项目招标
C、整体物业管理项目的招标、单项服务项目的招标和分阶段项目的招标
D、物业建设单位为主体的招标、业主大会为主体的招标、物业产权人为主体的招标
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