与客户沟通过程中京东平台店铺无客户需求商品，可以引导客户到自家的其他平台店铺购买（）

A、京东没有出售客户所需商品，客户咨询商品到货时间，客服引导客户至京东以外的第三方平台购物，并告知第三方平台有货

B、客服话术中含有其他电商平台信息（例淘宝、天猫、旺旺等）但未引导客户，存在客户流失风险

C、客户所需要商品缺货，客户咨询商品到货时间，客服引导客户购买店铺其他款式

D、咨询服务过程中，告知客户所需要商品在京东以及其他顶上平台均可购买

A、淘宝

B、小红书

C、京东

D、拼多多

A、偷偷私下联系顾客，告知其它店铺的链接

B、告知没有其它店铺，只能在京东买

C、引导客户关注店铺，随时补货，会到货提醒

D、直接发其它平台的链接给顾客

A、16800/21平使用的是颗粒板，可以做4种花色

B、17600/15（天猫店铺活动期间可享受800元优惠券，京东店铺16800/15）可以做8种花色

C、客户想做榻榻米，可以为客户推荐16800/15平原态K板套餐

D、客户咨询套餐超出计价，线上一般不直接报价，引导安排门店设计师沟通为准

A、通过放心购工具，资质提供完整后进行投放

B、太升南路某手机店用自身官网投放某单一品牌手机

C、京东、天猫、淘宝等一类电商平台店铺

D、知名手机品牌官网

A、态度恶劣（沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为）

B、因最终结果影响导致公司品牌形象受损或导致公司财产损失或直接诋毁公司形象的

C、推诿客户不解决问题并拒绝向上升级

D、京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况

A、商业秘密泄露

B、沟通中恶意引导、推荐客户去第三方购买(包括但不限于甲方销售渠道、京东、国美等)的行为

C、利用自己或他人权限违规操作或谋取不正常利益的

D、诋毁其他品牌商品或者是其他电商平台

A、客户反馈宝宝食用米粉过敏，已协商一致，订单已备注，客户再进线询问运费情况

B、京东自营客户反馈少收到1袋果泥

C、京东英氏的客户反馈没收到赠品，聊天记录中显示是满折与满赠有冲突

D、反馈收到面条盒易撕口断裂

是

否

A、与客户电话沟通中，用来进行客户关怀

B、可以在客户群中进行推送，增加客户粘性

C、制作成图片或视频，配上原创文字进行新客引流

D、在抖音等或直播平台使用，增加关注度

A、在沟通过程中，不懂的可以随时翻阅资料

B、了解客户的资料

C、充分了解银行现有的产品知识、产品的特点等

D、准备好谈话过程中可能用到的材料