以下哪些行为是属于正确的提问与沟通方式（）

A、与客户沟通时说脏话，语气生硬，故意挂断客户电话等

B、未按照约定收取客户费用，或额外增加服务费

C、评价中关于服务差/很差/极差等评语

D、以上均是

A、请问您是如何评价您的前一任主管的请您举出具体的实例来说明

B、您的前任主管是一个严厉的人还是一个随和的人

C、您的团队沟通能力好不好

D、您的领导力行不行

A、与站长反馈

B、催促商家快一些，但态度恶劣

C、耐心与商家或服务员沟通

D、若商家态度恶劣，及时收集证据

E、及时重新规划路线

A、无目的的重复提问客户

B、打断客户说话

C、反驳客户观点

D、赞同客户的消极面

A、说明沟通目的

B、采用开放式问题进行提问

C、到现场观摩员工的实操

D、仔细倾听

E、基于事实填写表格

A、知识点检验法

B、沟通梳理法

C、复述益处法

D、提问启发法

A、沟通中客服出现人身攻击客户

B、利用公司账户给自己充值优惠券及红包

C、沟通中客户拨打错电话要求同事帮其转接对应部门，客服拒绝服务让客户自己重新拨打

D、沟通中出现语气生硬，服务态度机械冷淡

A、与客户沟通

B、市场走访

C、门店拜访

D、在家

A、提问的方式

B、夸夸其谈的方式

C、哗众取宠的方式

D、循序渐进的方式