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开箱验货后，若由于快件损坏等异常原因，导致派送不成功，收派员应当在运单备注栏上注明情况，并由客户和收派员共同签字，客户拒绝签字的，收派员应当予以注明，并用JMS系统做留仓原因代码上传，整理、清点货物并加固包装，再交网点操作员做留仓件处理（）
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第6题
顾客于2021.06.14购买了戴尔dell台式电脑。顾客2021-06-17签收后反映商品当时收货是自己邻居签收的，自己打开发现商品外包装严重破损，商品有外观损，顾客要求退货，此时客服应如何处理（）
A、商户发货未要求快递公司提醒顾客开箱验货，商户责任
B、告知顾客有签收义务，代签也需验货，建议顾客正常维修，建议顾客投诉快递公司赔偿
C、与商户协调顾客没有义务开箱验货，协调商户办理退货或更换破损部件
第7题
关于快件派送问题件登记，收派员在APP操作步骤：1、登录界面，选择“派件任务”；2、选择“异常登记”（必选）；3、如有异常无法正常签收，进入“异常登记”界面，选择”问题件类型”，扫描“运单号”。4、在完成扫描后，若数据未自动上传，则需要手工操作数据上传（）
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第9题
以下关于国内特快专递代收货款邮件局内投交的说法错误的有（)。
A、邮件核查人员接到开箱验货后的退回邮件，应与投递人员眼同逐个进行复核，仔细检查专用标签是否完整、签名是否齐全、封装胶带的使用是否规范
B、对于开箱验货后的退回邮件，如外包装有破损痕迹，核查人员无需妥善代为封装
C、因投递人员未按规定操作，违反操作流程，造成邮件核查时出现无法分清责任的情况，与邮件相关的直接损失由邮件核查人员负责赔偿
D、邮件核查人员开箱验视确认无误后，核查人员与投递人员眼同封装，并在邮件封口处空白区域加盖“验视戳”，双人签名
第10题
下列哪几种情况可以降低网点的损失（）
A、在收取易碎品时告知客户相应运输风险，并约定好运输协议
B、快件外包装完好，业务员让收件人先签外包装完好字样再验货
C、在收取快件价值较高的货物时，业务员引导客户足额保价
D、工单下达后，不到1小时回复核实完结工单，避免超时处罚
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