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您只是激活我们的金条对您的征信是没有任何影响的（）
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第6题
个人信用报告出错了，可以通过 ()渠道反映出错信息要求核查、纠正。
A、由您本人或委托他人向所在地的中国人民银行分支行征信管理部门反映;
B、直接向征信中心反映;
C、可以直接向涉及出错信息的商业银行经办机构反映;
D、因故意和过失导致个人信息错误，可以向法院提起起诉，以法律手段维护您的权益
第7题
下列哪一项属于建设性沟通的范畴？（)
A、对客户说：你再胡搅蛮缠，我就叫保安赶你出去
B、客户投诉时除了倾听不做任何回应
C、对客户说：您看这事我们该如何办才能让您满意？()
D、对于客户的每一话都做出积极回应。
E、对客户说：你要这么讲，我也没办法
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、对客户说：你再胡搅蛮缠，我就叫保安赶你出去
B、客户投诉时除了倾听不做任何回应
C、对客户说：您看这事我们该如何办才能让您满意？()
D、对于客户的每一话都做出积极回应。
E、对客户说：你要这么讲，我也没办法
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第9题
下列哪些语言是处理客户投诉过程中的禁忌？（)
A、“我们的业务规定是……，这是没办法改变的。”
B、“我只能这样处理，您到底想怎么样。”
C、“我很愿意帮您，但这事不归我管……”
D、“从来都没有人对这个收费有过疑议……”
第10题
客户：“我装宽带是为了炒股票的，现在宽带坏了，害我损失了XX钱，你们公司一定得给我个说法”客户代表：“好的，您的心情我理解。请您放心，我们一定会对您做出补偿的”。这段对话中客户代表是否违反了投诉处理禁忌（)
A、客户代表站在客户立场考虑问题，没有违反投诉处理禁忌
B、客户代表违反了急于推诿，为自己开脱的禁忌
C、客户代表通过客户描述，洞察了客户需求，没有违反透出处理禁忌
D、客户代表所承诺的是自己无法办到的事，违反了投诉处理禁忌
第11题
A、“请您替我们想一想，哪有企业在给了您优惠以后又不跟您约定使用期限的”
B、“请您一定相信签约对您是有好处的”
C、“如果您坚持不签约，那就没办法享受优惠的套餐了”
D、“您签订协议以后就成为我们的品牌客户，不仅仅在资费方面享受很多优惠，在产品和服务方面也享受贵宾待遇，何况你签协议也是为了维护您自己的权益啊，您说是吧？”
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B、“请您一定相信签约对您是有好处的”
C、“如果您坚持不签约，那就没办法享受优惠的套餐了”
D、“您签订协议以后就成为我们的品牌客户，不仅仅在资费方面享受很多优惠，在产品和服务方面也享受贵宾待遇，何况你签协议也是为了维护您自己的权益啊，您说是吧？”
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