A、通话结束,未挂断情况下,员工与旁边LP闲聊,说客户有毛病
B、企业微信沟通时,客户把员工拉黑,被拉黑后员工给客户发送SB和TMD等内容
C、客户表示我在开车不要在联系,再打我就投诉,员工仍然多次再次拨打客户电话
D、服务过程中客户表示不想购买LP介绍产品,LP直接挂断客户电话
第1题
A、每天必须过问销量
B、促销必须话术培训
C、每周必须检查规范
D、每月必须沟通酬金
E、每月必须考核指标
F、每月必须查找问题
第2题
A、操作/流程准确性
B、高压线-服务态度
C、高压线-重大业务差错
D、主动服务
第3题
是
否
第4题
A、高压线问题
B、红线问题
C、黄线问题
D、灰色问题
E、基础作业问题
第5题
以下哪些行为属于员工关系的高压线行为()
A、侵占公司资产
B、收受回扣
C、打听敏感信息
D、长期旷工
第6题
A、收受回扣
B、歧视和骚扰
C、泄露公司商业机密
D、侵占客户资产
第7题
A、免责话术
B、保险产品介绍
C、售后服务
D、优惠方案
第8题
A、方案准备
B、自信开场
C、方案呈现
D、方案交流
E、方案确认
第9题
A、场地/时间/物料准备
B、话术准备
C、心态准备
D、给自己设定目标
E、不需要任何准备
第10题
A、接受现金、车马费
B、私下接受对方提供的赞助旅游
C、收到礼品无法退回,未进行阳关申报的
D、借款
第11题
A、客服存在讽刺用户等态度恶劣的行为
B、语气强硬,沟通中突然增加音量,使用重音
C、使用服务忌语
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