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以下哪些话术属于高压线服务态度类问题()

A、通话结束,未挂断情况下,员工与旁边LP闲聊,说客户有毛病

B、企业微信沟通时,客户把员工拉黑,被拉黑后员工给客户发送SB和TMD等内容

C、客户表示我在开车不要在联系,再打我就投诉,员工仍然多次再次拨打客户电话

D、服务过程中客户表示不想购买LP介绍产品,LP直接挂断客户电话

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第1题

以下哪些是渠道六必须的内容()。

A、每天必须过问销量

B、促销必须话术培训

C、每周必须检查规范

D、每月必须沟通酬金

E、每月必须考核指标

F、每月必须查找问题

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第2题

“查询同一商家的同类同种反馈工单,一并处理”,此考核细则属于质检标准哪一个考核项()

A、操作/流程准确性

B、高压线-服务态度

C、高压线-重大业务差错

D、主动服务

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第3题

若在售后沟通接待流程中,问题沟通中途中断,客户2分钟之内,不再回复或者一直显示消息"未读”,则可用以下话术结束对话,沟通中断话术()

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第4题

未执行公司制度流程,可能会给公司造成重大损失或风险的行为,属于以下哪个等级的违规违纪问题()

A、高压线问题

B、红线问题

C、黄线问题

D、灰色问题

E、基础作业问题

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第5题

以下哪些行为属于员工关系的高压线行为()

A、侵占公司资产

B、收受回扣

C、打听敏感信息

D、长期旷工

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第6题

以下哪些行为属于员工高压线零容忍行为()

A、收受回扣

B、歧视和骚扰

C、泄露公司商业机密

D、侵占客户资产

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第7题

派遣人员营销保险中以下哪些项可说()

A、免责话术

B、保险产品介绍

C、售后服务

D、优惠方案

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第8题

以下哪些是营销拜访话术的步骤()

A、方案准备

B、自信开场

C、方案呈现

D、方案交流

E、方案确认

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第9题

地推前我们需要做哪些准备,以下描述错误得是()

A、场地/时间/物料准备

B、话术准备

C、心态准备

D、给自己设定目标

E、不需要任何准备

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第10题

在腾讯,以下哪些是属于涉嫌违反高压线第二条“收受贿赂”的行为()

A、接受现金、车马费

B、私下接受对方提供的赞助旅游

C、收到礼品无法退回,未进行阳关申报的

D、借款

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第11题

以下属于服务态度B类的场景()

A、客服存在讽刺用户等态度恶劣的行为

B、语气强硬,沟通中突然增加音量,使用重音

C、使用服务忌语

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