（）《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心`五主动”，“四心”是接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。接待旅客热心，解答问事耐心

是

否

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发布时间：2022-10-19

更多“（）《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心`五主动”，“四心”是接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真……”相关的问题

第1题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，发生旅客伤病时，情形严重的，报告（)。
A.检车人员
B.司机
C.客调
D.客运值班员

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第2题

（）《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员行走、站立姿态要端正

是

否

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第3题

（）《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中运用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。您好

是

否

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第4题

（）《铁路旅客运输服务质量标准》要求，票据填写规范、清晰，内容准确，按规定加盖站名戳和签名

是

否

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第5题

（）《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室温度冬季应在18℃～20℃范围内

是

否

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第6题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，空调列车原则上夏季保持（)℃。
A.22-24
B.24-28
C.26-28
D.22-28

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第7题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，空调列车原则上冬季保持（)℃。
A.15-24
B.15-20
C.18-24
D.18-20

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第8题

《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号)规定，集团公司客运部对站段上传的失信行为信息进行复核，发现问题的要求站段组织核实。对确认无误的在每月（)日前生成铁路旅客信用信息记录。
A.10
B.15
C.20
D.25

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第9题

《铁路旅客运输规程》旅客的基本权利：要求承运人提供与（)相适应的服务并保障其旅行安全;
A.车票记载
B.车票等级
C.车票内容
D.车票票面

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第10题

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号)规定，旅客的基本权利是（)。

A、对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿

B、依据车票票面记载内容乘车

C、对运送期间因承运人的过错造成的随身携带物品的损失有权要求承运人赔偿

D、要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全

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第11题