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（请给出正确答案）
[多选]
疫情原因导致的时效变更有（）
A、商家同意退货后，上传物流单号时间由7天延长至21天
B、上传物流单号后，退货时长由7天延长至21天
C、封城地区的商家一次二次审核时间延长至5天
D、封城地区的商家一次二次审核时间延长至21天
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第4题
以下哪个场景可以正常理赔（）
A、时效延误及时效延误导致的间接损失
B、托运人自行包装或容器不良，但从外部无法发现
C、因不可抗力（包括但不限于政府行为、战争、疫情等社会异常事件）造成的货物损坏、短缺、灭失、污染、变质或迟延交付
D、时效延误导致的货物变质，且48小时内反馈异常
第5题
在新冠肺炎疫情防控期间，世界各国的朋友们纷纷伸出了援手，日方在捐赠物资的外包装箱上附上了充满典故和意义的诗句，再一次向外界呈现了中日传颂千年的友谊佳话。“投我以木桃，报之以琼瑶”，“岂曰无衣与子同袍”，“山川异域，风月同天等诗句，鼓励中国人民抗击新冠肺炎疫情，这反映了传递美好情感（）①有助于我们不断获得新的感受②使我们的生命更有力量③可以增进国家友谊，消除芥蒂，④可以让世界多一些美好和关爱
A、①②③
B、①②④
C、①③④
D、②③④
第6题
订单类型为pop经核实非商家责任，因客户投诉商家服务态度冷淡，处理时效慢的原因，需提高客户满意度，以下做法正确的是（）
A、20元以内员工可直接通过赔付系统选择提高客户满意度进行申请赔付
B、超出20元，升级主管/经理处理，按照订单金额10%以内，上限最高200元
C、客户若不接受20元内补偿方案，告知客户反馈上级特殊补偿5000京豆，客户同意升级主管申请
D、婉拒客户告知客户权限不足，无法申请
第10题
A．咨询取消原因，话术挽留客户，订单留言写明取消原因（挽留关键点：查看优惠金额是否有活动特惠，告知客户一旦活动过去可能知时间此商品价格不会再这么优惠！）B．核对客户来电身份，根据客户不同信息进行验证码发送并且核实C．提醒在线支付告知客户商品返回商家后才会操作退款及退款时效，货到付款系统会拦截删除，做好拒收准备（同时告知，如果使用了京豆、京券、余额等虚拟财产，需要退库后才可返还）
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