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[主观]
《铁路客运列车运送公文管理实施细则》（上铁办[2017]233号)规定，各单位、各部门必须严格执行本实施细则规定的车递公文范围及标准，不得瞒报、伪报品名。未经批准，擅自超范围、超标准车递物品，按（)类包裹加倍补收运费。
A.一
B.二
C.三
D.四
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第1题
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号)规定，车站发现旅客误乘时，应编制客运记录以（)将旅客运送至正当到站。
A.最快的列车
B.最近的列车
C.条件最好的列车
D.最方便的列车
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A.最快的列车
B.最近的列车
C.条件最好的列车
D.最方便的列车
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第2题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定，旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。（)
是
否
第3题
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》（上铁劳发〔1995〕014号)规定，铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件（如铁路运输收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证等)，只能作为（)，均不能作为乘车的凭证。
A.检查证
B.乘车证
C.工作证
D.出差证
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A.检查证
B.乘车证
C.工作证
D.出差证
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第6题
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号)规定，旅客在列车上丢失实名制车票，列车如未查询到旅客购票信息的，应先为旅客办理补票手续，并开具客运记录交旅客，注明（)字样。
A、旅客姓名、身份证件号码
B、自述车票丢失
C、列车未查询到购票信息、已先行补票
D、请贵站协助查询并按章办理
第7题
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号)规定，为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路各方当事人的合法权益，依据（)制定《铁路旅客运输规程》。
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《中华人民共和国道路交通法》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《铁路客货运输专刊》
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A.《中华人民共和国铁路法》
B.《中华人民共和国道路交通法》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《铁路客货运输专刊》
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第8题
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》（上铁劳发〔1995〕014号)规定，探亲乘车证准乘（)，但不能乘坐软席和免费使用卧铺。
A.普通旅客列车
B.动车组列车
C.各种旅客列车(国际、旅游列车除外)
D.各种列车
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A.普通旅客列车
B.动车组列车
C.各种旅客列车(国际、旅游列车除外)
D.各种列车
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第10题
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号)规定，列车长开具挂失补客运记录时应注明（)。
A、旅客姓名
B、购票时所使用的有效身份证件号码
C、补办车票票号
D、“席位使用正常，可办理退票”字样
第11题
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号)规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应（)。
A.区分情况，区别对待
B.帮助联系列车免费送回
C.让旅客自行返回
D.编制客运纪录交前方停车站
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A.区分情况，区别对待
B.帮助联系列车免费送回
C.让旅客自行返回
D.编制客运纪录交前方停车站
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