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（请给出正确答案）
[多选]
护士言语的技巧（）--
A、注意语气
B、掌握节奏
C、随时提问
D、认真倾听
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第3题
交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会对商务活动有很大的促进作用，因此在商务活动中，你应该：（）。
A、在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝
B、在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息
C、在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题
D、在交谈中应不要过于积极主动，等对方发问的时候才回答
第7题
客户在来电中出现辱骂客户代表的言语时，客户代表可以采取以下哪些方式处理（)
A、以平稳的语调严肃认真地告诫用户：“我们的电话都是有录音的，如果您再出现辱骂的话语，我们将会把这情况反映到你们的XXX去请其配合处理。”
B、微笑以柔和的语调不卑不亢地说：“您的心情我理解，但请您在尊重自己的同时也能尊重他人，您看我们现在的重点是否应该是在于解决您的实际问题……”，随后可再给客户一个台阶下并继续处理来话。
C、不要把客户的话放在心上，可以稍稍加强语气要求客户停止说粗话，在客户讲话的间隙向客户进行适时的提问以示关心并分散其注意力。
D、面对粗鲁无礼或言语伤人的客户，客户代表可告知用户请其注意自己的言行，否则我们将不能将为其处理业务。
第8题
护士在运用非语言沟通技巧时做法不妥的是（）
A、与患者交流时注意身体等高
B、倾听时应时刻注视对方眼部
C、触摸时应考虑患者的性别、年龄、病情等因素
D、对于异性患者，每次注视时间不超过10秒
E、微笑是最有吸引力的面部表情但要注意适度
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