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解决顾客异议,语言要真诚、有理有力、条理清楚、理由专业()

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第1题

当顾客有诉求或异议时,需认真听取,履行首人负责制,给顾客满意答复和解决()

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第2题

美发师在与顾客交谈时,要谦逊、有礼貌,使对方感到真诚()

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第3题

每支独立计量器的加油枪自检周期不得超过三个月。当出现顾客异议、加油机计量性能不稳、当日盘点出现非正常损耗(溢余)等情况时,要随时对加油机准确度进行校验()

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第4题

38.8D方式是团队运作导向以事实为基础,避免个人主见的介入,使问题的解决能更具条理()

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第5题

以下哪句话是处理顾客时禁用的语言。()
A.请你找厂家,这不关我们的事
B.请您别着急
C.我们会尽量帮你解决的
D.欢迎给我们提意见

请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第6题

社会主义初级阶段的基本纲领的内容是:()
A、建设中国特色社会主义经济,就是在社会主义条件下发展市场经济,不断解放和发展生产力
B、建设中国特色社会主义政治,就是在党的领导下,在人民做主的基础上,依法治国,发展社会主义民主政治
C、建设中国特色社会主义文化,就是以马克思主义为指导,以培养有理想有道德有文化有纪律的公民为目标,发展面向现代化面向世界面向未来的,民族的科学的大众的社会主义文化
D、构建社会主义和谐社会,就是要按照民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人和自然和谐相处的总要求和共同建设、共同享有的原则,以改善民生为重点,解决好人民最关心、最直接、最现实的利益问题,努力形成全体人民各尽其能、各得其所而又和谐相处的局面
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第7题

要了解顾客的审美心理,可以通过()而达到。
A、向顾客询问审美观点
B、讲解审美理论常识
C、有意识地通过语言铺垫,引导顾客表达审美意识
D、用通俗易懂的语言纠正顾客的审美错误倾向

请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第8题

在销售过程中,当我们与客户发生矛盾时,我们应采取何种方式避免矛盾的激化()

A、出现错误时真诚道歉

B、不要直接指责客户

C、冷静分析客户异议

D、将话语权转给客户

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第9题

在客户服务培训小课堂中的《客户发怒了,客服应该怎么办》一文中写到,遇到带着怒火的用户时,应当客观区分用户是有理还是无理,然后秉持先解决问题,再解决情绪的原则()

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第10题

加油站对顾客投诉、咨询要做到不推诿,不拖拉,件件有回音。一般情况下,要第一时间予以答复或解决,无法准确把握的,原则上48小时内给予答复()

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第11题

当顾客进柜时,需真诚的推荐商品/介绍商品,但无需帮顾客快速的拿取商品()

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