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题目内容（请给出正确答案）

[多选]

日常装维场景中满意度引导话术要点有（）

A、全10分评价9分是不及格

B、询问用户是否满意

C、强调是针对移动服务的评价

D、会接到电话、短信或微信的评价

答案

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发布时间：2022-10-22

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第1题

根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，波纹管布缆材料有波纹管、过路盒、管卡、波纹管双通（）

是

否

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第2题

根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，EIA/TIA的布线标准中规定了两种双绞线的线序568A与568B（）

是

否

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第3题

门店接待场景中，联系方式、微信留存，话术为：“我加下您微信，您通过一下，稍后我把这个小区成交走势图发给你，我们恒信集团是以客户为中心，这个可以算是我们的承诺，这个价格是近几个月的真实成交价格（）

是

否

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第4题

根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，全色谱电缆中循环色为循环色为白、红、黑、黄、紫（）

是

否

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第5题

根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，信道分配技术主要用于多信道无线Mesh网络中多个信道的使用和管理（）

是

否

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第6题

末梢装维的业务产品主要有（)。

A、固话

B、宽带

C、iTV

D、C网

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第7题

根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，室外支撑件布缆材料有禁箍钢带、紧箍夹、C型拉钩、S固定件、紧箍拉钩、环形拉钩、理线钢圈、纵包管（）

是

否

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第8题

引导在线操作固定话术是“您借款成功最快钟左右到账（）

是

否

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第9题

意见回复时，看到用户多次咨询一个问题，既然引导口径一致，客服可以直接复制粘贴上/上上/个客服的引导话术，再次发给用户（）

是

否

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第10题

帮助客服人员集中服务的文案主要包括促销活动文字客服模板和日常销售文字客服话术模板（）

是

否

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第11题

根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，1000BASE-T的信号带宽为100MHz（）

是

否

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