哪些属于业务外移范围（）

A、连续加班后用外出公干调休

B、迟到、早退后补填外出公干

C、忘刷卡后补填外出公干

D、员工口头请假后补填外出公干

E、因业务需要外出巡店提交外出公干

A、自营

B、生鲜

C、外单

D、企业内购

A、防水卷材

B、自动移门

C、人防门

D、PC预制构件

A、统筹资源规划、MKT资源获取、到店提升销售

B、聚焦SO提升、统筹资源规划、到店提升销售

C、到店提升销售、统筹资源规划、零售资源获取

A、客户当日在网点通过刷卡方式用手持终端取号

B、客户当日在柜面读取过本人身份证

C、客户当日在网点使用智易通插卡办理业务

D、客户服务经理通过手持终端的客户服务—客户识别路径，输入客户预留手机号提供服务

A、柜面

B、智易通

C、自助存取款机（ATM）

D、手持终端（外拓除外）

E、现金循环机

A、用户在手厅查找附近商家，使用积分兑换商家优惠券，并到店消费，赠送互联网积分；

B、用户到营业厅使用手厅扫码取号，赠送互联网积分

C、在线下营业厅通过下载手厅APP完成联通业务办理，赠送互联网积分

D、航空公司里程兑换联通互联网积分，用户可在航空公司APP使用里程兑换联通互联网积分，实现用户共享，拉动手厅APP用户增长及活跃。

A、实行首问责任制

B、设置独立的咨询/投诉接待室或专区

C、不推诿扯皮，能当场解决的尽量当场解决

D、针对厅店无法解决的问题，要引导用户从其它途径解决

A、呼出准备

B、呼出

C、邀约到店

D、致谢客户

A、所有投诉需做满意度引导，参考话术：……老师，您是否还有其他疑问……如果没有，后期若接到满意度调研短信，烦请点击进去做10分满意评价，感谢您的支持

B、厅店现场面对客户咨询、解释争议等问题时，需严格执行首问责任制，不得恶意引导用户拨打 10086 或到推诿到其他厅店。一经发现恶意引导将扣罚200/笔

C、投诉处理时，若需公司后台人员调账或取消业务，可于7个工作日内完成

D、投诉处理时，联系用户两次，均不接听电话，可直接不处理