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[判断]

门店发现有待处理工单时，可直接回复，无需接单（）

是

否

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发布时间：2023-01-20

更多“门店发现有待处理工单时，可直接回复，无需接单（）……”相关的问题

第1题

针对话费释疑工单接单后是否需要100%回复用户（）

是

否

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第2题

地市、县公司接收客户投诉工单后，应在（）内完成接单转派或退单，如可直接处理，按照业务处理时限要求完成工单回复工作()。

A、1个小时

B、2个小时

C、3个小时

D、4个小时

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第3题

用户没有明确回复时间或升级投诉意向的，客服代表只需要再工单中追加信息无需发送便签催单是否正确（）

是

否

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第4题

当用户反映114提供的电话号码为空号且无其它电话介绍时，可直接回头用户，无需填写数据工单（）

是

否

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第5题

接单，点击远程接单无需上门。该售后工单是否服务完成（）

是

否

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第6题

门店退单可直接接入系统，数量明显无需核对（）

是

否

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第7题

门店工单处理后，需第一时间回复处理结果，点击【解决】，否则工单会一直停留在门店（）

是

否

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第8题

工单台在为客户处理屏蔽10000主动营销业务时，为客户核对资料后可直接操作屏蔽业务，无需作任何的解释，这操作是否正确（）

是

否

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第9题

工单回复过后，无需闭环跟进，待有新的反馈，再做回复即可（）

是

否

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第10题

有人跟进的工单，客户有邮政风险，无需主动预约回复时间（）

是

否

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