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第1题
质检人员可使用11185客服中心班组管理模块对本班组客服代表进行系统管理。()
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第2题
11185客服中心客户管理模块提供客户信息的维护和管理等功能。()
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第3题
11185客服中心客户管理模块提供客户信息的维护和()等功能。
A、管理
B、组织
C、统计
D、分析
请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第4题
以下属于11185客服中心长天运营管理业务常用报表的有()。
A、运营管理报表
B、业务工单统计表
C、专业业务报表
D、话务报表
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第5题
以下属于11185客服中心长天运营管理报表的有()。
A、运营管理报表
B、业务工单统计表
C、人工子业务话务量报表
D、专业业务报表
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第6题
11185客服中心华为智能报表系统客户端话务量报表主要包括接入话务量报表、人工子业务话务量报表、排队等待时长、客服代表接续情况报表等。()
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第7题
11185客服中心电话营销业务帮助企业降低销售成本,提高销售效率。()
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第8题
11185客服中心呼入咨询类业务主要提供信息服务,包括邮政政策法规的咨询、邮政业务以及其他增值业务的咨询等。()
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第9题
11185客服中心电话调查最适用于题目多,且内容较为复杂的问卷调查。()
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