是
否
第1题
A、客户服务的很多元素对于客户来讲是看不到、摸不着的
B、客户在接受服务之前,往往不能肯定他能得到的服务,因为很多服务都非常抽象,很难描述
C、对于某些客户服务而言,具有一定的延后性,客户在接受服务后无法立即感受到服务的利益,也就无法对服务的质量做出全面客观的评价
D、客户服务是一个非常复杂的过程,无法做到标准化
第2题
第3题
A、企业现有销售商的销售成本较高或者可靠性较差而难以满足企业的销售需要
B、企业所在产业的增长潜力较大
C、企业现有的供应商供应成本较高或者可靠性较差而难以满足企业对原材料、零件等的需求
D、供应商数量较少而需求方竞争者众多
第6题
A、投资协议和投资备忘录中比较常见的一些条款,主要是结合股权投资基金往往作为财务投资人的特殊性质,对企业的估值、控制权、现金流量权、剩余索取权等进行约定
B、反摊薄条款根据新一轮融资发行的股数的比例、价格的不同,可能采取完全棘轮法或者加权平均法,在调整完成前,公司也可以增资
C、优先认购权条款约定目标企业发行新股或者可转换债券时,作为老股东的股权投资人可以按照比例优先于新进投资人进行认购的权利
D、估值条款约定股权投资基金作为投资人投入一定金额的资金可以在目标公司中获得的股权比例
第7题
第9题
A、联想不受主观愿望的控制,并感到陌生和意外
B、不自主涌现一些无意义联想,内容变化多端
C、往往突然出现,迅速消失
D、明知没有必要,但难以摆脱,为此感到十分痛苦
E、多见于精神分裂症患者
第11题
A、权力导向型
B、角色导向型
C、任务导向型
D、人员导向型