以下为Q5A/Q6A新增功能有（）

A、名片册

B、短信

C、一卡多号

A、历史&新增开发商风险评级结果查询

B、新增开发商自动获取评级结果

C、风险评级结果月度更新

D、触发指标项支持修改

A、建议使用降抑调，先高后低，以非常冷静的态度应对。

B、建议多使用平缓的语调给予沟通，既能协调傲慢客户带来的强硬气氛，还能显得客服代表亲切得体。

C、因客户情绪激动，可采用升扬调、降抑调、平直调交替使用。

D、建议多使用降抑调，表现出自信、冷静、能有把握帮客户解决问题的感觉。