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[多选]
以下关于卒中中心的说法，正确的是？（)
A、卒中中心起源于美国，代表了全新的卒中管理模式
B、卒中中心的兴起得益于循证医学
C、卒中中心的管理组织有效性来自系统科学理论
D、卒中中心的工作方式依据组织行为学
E、卒中中心的工作方式依据行政区划或政府主导
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第1题
以下关于11185客服中心电话营销的描述错误的有（)。
A、通过电话与客户建立起交换关系
B、是利用客服中心电话进行产品的营销
C、是利用客服中心电话进行服务的营销
D、利用各种话术让客户必须购买的过程
第3题
以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述错误的是（)。
A、电话监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式
B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导
C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型
D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、电话监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式
B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导
C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型
D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第6题
以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有（)。
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
第10题
按分布地点分类，工作场所分布于不同地点，甚至分布于不同城市的同一个呼叫中心的呼叫中心称为（)。
A、自建型呼叫中心
B、单址呼叫中心
C、多址呼叫中心
D、混合型呼叫中心
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、自建型呼叫中心
B、单址呼叫中心
C、多址呼叫中心
D、混合型呼叫中心
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