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[单选]

某客户向公司投诉X客户代表的工作失误,接待投诉客户的员工Y与被投诉人X是很好的朋友,于是向客户解释说X员工平时工作很认真,不可能出现差错。Y违反的是投诉处理的那条原则()

A、积极配合原则

B、中立原则

C、情绪稳定原则

D、首问责任制原则

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更多“某客户向公司投诉X客户代表的工作失误,接待投诉客户的员工Y与被投诉人X是很好的朋友,于是向客户解释说X员工平时工作很认真,不可能出现差错。Y……”相关的问题

第1题

客户投诉处理的“CLEAR”法,“C”代表控制情绪。()
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第2题

客户:“我装宽带是为了炒股票的,现在宽带坏了,害我损失了XX钱,你们公司一定得给我个说法”客户代表:“好的,您的心情我理解。请您放心,我们一定会对您做出补偿的”。这段对话中客户代表是否违反了投诉处理禁忌()

A、客户代表站在客户立场考虑问题,没有违反投诉处理禁忌

B、客户代表违反了急于推诿,为自己开脱的禁忌

C、客户代表通过客户描述,洞察了客户需求,没有违反透出处理禁忌

D、客户代表所承诺的是自己无法办到的事,违反了投诉处理禁忌

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第3题

客户投诉处理的“CLEAR”法,“R”代表提出解决方案。()
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第4题

客户投诉处理的“CLEAR”法,“E”代表建立共鸣局面。()
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第5题

客户投诉处理的“CLEAR”法,“A”代表表达歉意与谢意。()
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第6题

接待投诉客户最基本的态度是()
A、仔细查看客户的投诉,迅速反应
B、充分有效地安抚
C、仔细询问记录并解答
D、迅速提供合理解决方案
E、真诚地向客户进行解释
F、感谢客户,礼貌结束

请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第7题

客户投诉处理的“CLEAR”法,“L”代表同理心聆听诉说。()
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第8题

以下对投诉的理解正确的是()

A、投诉的圆满处理可以提高客户的忠诚度

B、投诉可以发现公司的缺点

C、客户的投诉是“坏事”,也是好事,正是有客户的投诉我们的服务才会不断提升

D、投诉会直接影响公司的品牌和员工的工作效率

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第9题

当墓地管理人员不负责任的答复行为,冷冰冰的态度,爱理不理的接待方式,客户对服务态度的投诉属于服务态度的投诉。()

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第10题

邮政客服代表在处理客户投诉时,必要时可开脱责任。()

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第11题

邮政客服代表在处理投诉时要想方设法尽快解决问题,不必理会客户情绪。()

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