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当客户情绪激动，与催收发生争执，催收可以用讽刺的话术怼回客户（）
是
否
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第5题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡催收管理办法（2017年修订版）》（邮银制204号），上门催收时，客户不在，催收人员可以将《中国邮政储蓄银行信用卡还款通知书》交由其同住成年家属代为签收（）
是
否
第11题
被审计单位设计的以下针对收款交易的内部控制，存在缺陷的有（)。
A、企业对于可能成为坏账的应收账款应当报告有关决策机构，由其进行审查，确定是否确认为坏账
B、企业应当定期与往来客户通过函证等方式核对应收账款、应收票据、预收款项等往来款项。如有不符，应查明原因，及时处理
C、企业应当建立应收账款账龄分析制度和逾期应收账款催收制度，财务部门应当负责应收账款的催收，销售部门应当督促财务部门加紧催收
D、企业应当按产品设置应收账款台账，及时登记每一客户应收账款余额增减变动情况和信用额度使用情况
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