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[判断]
在沟通过程中有三种行为：说、听、问，其中，“说”是最主要的（）
是
否
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第2题
患者，男性，25岁。当得知自己被确诊为甲状腺癌早期时，情绪失控，放声痛哭。护士关心地问：“有什么跟我说说好吗？我帮你开导开导。”但患者表示不愿与人交流，之后几天患者非常消沉，常独自流泪。护士看到患者伤心落泪，采取的沟通行为不恰当的是()。
A、坐在患者身边.轻轻递给他纸巾
B、制止患者哭泣，告诉他这只是早期，没什么大不了的
C、安慰患者，因得病而伤心是正常的情绪
D、鼓励患者，积极的情绪更容易战胜疾病
E、在他停止哭泣时，鼓励他说出悲伤的原因
第3题
客服代表与客户沟通中，客户理解有误时，以下哪种表达方式较好（)
A、对不起，可能是我没有说清楚，请允许我再解释一遍，好吗？
B、很抱歉，您的理解有误。
C、不好意思，我刚才已经说了，您可能没有听清楚。
D、对不起，您好像没有理解我说的。
第5题
沟通过程即信息在两者之间的传递过程，下列属于沟通过程的环节有（)。
A、发送者需要向接受者传递信息
B、接受者理解被翻译的信息内容
C、发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解的一系列符号
D、接受者对接受到的信息内容作出反馈行为
E、发送的符号传递给接受者
第6题
保险营销员在从事保险营销活动过程中有超越授权范围的行为，投保人有理由相信其有代理权，并已经订立保险合同的，保险公司应当承担保险责任；但是保险公司可以依法追究越权的保险营销员的责任（）
是
否
第9题
沟通过程即信息在两者之间的传递过程的环节包括（)
A、发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者提供信息
B、发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解的一系列符号
C、接受者对接受到的信息内容作出反馈行为
D、接受者将接受到的符号译成具有特定含义的信息
E、发送者通过反馈以了解他想传递的信息是否被对方准确地接受
第11题
协调是解决冲突的重要方式。以下对协调的表述，正确的有()。
A、协调都是当事人的主动自觉行为
B、协调的目的是取得共识
C、协调过程中，信息的交流和沟通起辅助作用
D、组织关系的协调主要解决组织内部的分工和配合
E、配合关系的协调主要解决人员之问的矛盾
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