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（请给出正确答案）
[多选]
以下哪种情况会导致客户与相邻客户之间产生矛盾（）
A、因设计局限而影响相邻之间防盗门的安装
B、因墙体的隔音差而影响相邻之间的正常休息
C、物业内文化气氛不浓或没有
D、因装潢时的水管铺设不当引起卫生间、厨房间等部位的漏水
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第4题
集团客户授信风险是指由于对集团客户多头授信、过度授信、不适当分配授信额度或集团客户经营不善，以及通过关联交易、资产重组等手段在内部关联方之间不按公允价格原则转移资产或利润等情况，导致不能按时收回贷款本息，或给银行带来其他损失的可能性（）
是
否
第5题
（运营主任）凡是人民银行分支机构监管责任不落实，导致辖区内银行和支付机构未有效履职尽责，公众在电信网络新型违法犯罪活动中道受严重资金损失，产生恶劣杜会影响的，应当对（）分支机构进行问责
A、客户
B、银行网点
C、支付机构
D、人民银行
第7题
以下哪种情形未违反零售信贷人员工作纪律？
A.向借款人介绍其呆账核销情况
B.篡改客户电子信息档案
C.通过可获取的第三方机构信息交叉验证客户申报材料
D.将我行客户转介其它金融机构办理贷款
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A.向借款人介绍其呆账核销情况
B.篡改客户电子信息档案
C.通过可获取的第三方机构信息交叉验证客户申报材料
D.将我行客户转介其它金融机构办理贷款
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第8题
添丽化妆品公司销售网点分布于华东区多个城市，经常需要进行业务联系。现该公司正准备自建网站发展网上销售渠道，您会推荐以下哪种方案给客户（)
A、商务领航Ta方案
B、商务领航Tb方案
C、商务领航Xa方案
D、商务领航Xb方案
第9题
一般来说，战略目标是多元的，既包括经济目标，也包括非经济目标。战略目标会因企业使命的不同而不同。以下哪种关于战略目标的说法正确？
A、战略目标一定能够达到企业使命和企业目的要求，但它不一定是衡量企业战略管理的标准。
B、战略目标必须能转化为具体的小目标，成为企业各种具体工作目标，并能用来衡量这些具体工作的成就。
C、只要战略目标制定得当，没有必要使企业的各种资源和力量按照战略的要求集中地发挥出应有的作用，如果那样，只能导致企业资源的浪费。
D、各目标之间不能相互矛盾而应协调一致，但在近期目标与远期目标之间的选择上应该以近期目标为重点，不必考虑远期目标。
第10题
以下哪种情况不符合电信企业客户服务的差异性特点（)
A、我的e家的客户拨入时由专席提供服务
B、呼入接话时对普通个人客户和我的e家客户设置了不同的优先等级
C、客户咨询营销方案时，不同的客服代表给予了不同的解释口径
D、客户选择申告宽带故障时直接转入宽带故障处理专席
第11题
小张正准备组建一个8人左右的网页设计公司，同时希望能拥有企业自己的邮箱和网络硬盘，你会推荐以下哪种方案给客户（)
A、商务领航Ta方案
B、商务领航Tb方案
C、商务领航Xa方案
D、商务领航Xb方案
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、商务领航Ta方案
B、商务领航Tb方案
C、商务领航Xa方案
D、商务领航Xb方案
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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