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周日，小A正和女朋友在逛街;一关系相当好的客户工程师小B打电话给他，请求协助解决一网络问题。街上比较吵闹，沟通半小时都没解决问题;于是，小A将华为研发小C(小A大学同学)的手机号码告诉小B，让小B找小C帮忙解决。()
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更多“周日，小A正和女朋友在逛街;一关系相当好的客户工程师小B打电话给他，请求协助解决一网络问题。街上比较吵闹，沟通半小时都没解决问题;于是，小A……”相关的问题
第2题
小清暑假要去上海旅行，他在网上订购了车票，并通过搜索引擎查到了好几条攻略。还在网上认识了一名上海的网友，给他介绍了交通食宿等方面的问题。后来，小清的上海之行非常顺利。这说明了（）
A、合理使用网络，可以给我们的生活带来便利
B、网络可以解决任何问题
C、网络信息无限，我们要充分利用一切网络信息
D、网络的信息是虚拟的
第3题
工程师小B在接到客户故障申报后赶到客户现场，发现问题无法解决，于是及时将情况反馈至技术支持响应工程师小C，小B就和小C协商由小C远程解决此问题，后小B离开客户现场。()
正确
错误
第4题
情景：小杨与王总的第一通电话，在电话中王总小杨向王总介绍了自己来意并且讲解了产品，王总也问到了价格以及如何做的，还问了一些自己的疑问疑问，小杨在电话中简单明了的解决了客户的问题。9、王总告诉小杨需要和合伙人商量下，然后给他答复，小杨加了客户微信等待客户答复（）
是
否
第5题
小职买了一套桌椅，发现破损不能使用，一气之下给了差评，作为专业的用户沟通人员，你要如何处理（）。
A、第一时间联系小职主动承诺退还交易金额，协助他办理退货事宜
B、打电话给小职威胁恐吓他更改差评
C、电话轰炸让他删除差评
D、直接退款给他然后要求他更改评价
第6题
有一年轻男性患者，在得知自己患了黄疸性肝炎以后，很恐惧，怕女朋友离开他，怕同车间的伙伴疏远他，所以十分恳切地请求医师替他保密。医师要求他抓紧治疗，不要耽误了病情。医师的正确做法是()
A、替病人保密的同时，把他留在医院治疗
B、替病人保密，给他开一些对症的药，让他在家治疗，以免别人知道
C、应该拒绝保密，拒绝给他治疗，以免被传染
D、介绍他去别的医院
E、不能保密，让他住院，隔离治疗
第7题
美国旅游团一游客在商场看中了一款手镯，因嫌价格高没有购买，回饭店后，在其同房游客的劝说下又决定购买，请求地陪给予协助，地陪应该（）
A、以工作忙予以推托
B、请其同房游客陪同前往
C、请司机跟他跑一趟
D、给他叫一辆出租车并告知费用自理
E、给他写一商品名称和请售货员协助的便条
第8题
以下服务过程涉嫌违规的是（）
A、小明将还未公开的内部消息8月1日有免息券活动告知了客户A，但未造成不良影响
B、小刘将手头接触到的客户信息全部整理好后给他在招商银行上班的姐夫
C、小唐一边在我司金融销售部就职，另一边在某金融公司做兼职，并利用我司身份给客户在兼职公司贷款
D、小明给已离职同事小宋发送其贷款客户信息
第9题
一般资料：求助者，女性，61岁，退休工人。案例介绍：求助者是孤寡老人，最近一段时间经常打电话报警说自己夜间听到窗外有人密谋杀害自己并抢夺自己的巨额财产。民警经蹲守，未发现可疑人员。而在民警蹲守的同一时刻，求助者还在打电话报警说听到窗外密谋杀害她的声音。现在求助者白天不敢自己出门，说出门之后就会被街上所有的人指指点点，或者被人跟踪，那些在她家周围卖菜的、卖报纸的、收废品的人都是经过乔装改扮来监视她的人。警察怀疑求助者精神出了问题，但求助者坚持认为自己没病。在警察带领下来到咨询室。心理咨询师观察了解到的情况：求助者头发没有经过梳理，脸上和身上比较脏，先是用怀疑的眼光打量咨询师，感觉咨询师态度温和，便拿起桌上的笔，在一张废纸的背面写下“五千万”三个字并交给咨询师，说咨询师是个有前途的人，这五千万送给他去发展事业。警察反映求助者近来生活比较懒散，不收拾屋子。求助者生活懒散，不收拾屋子，可能原因是（）。
A、意向低下
B、意志缺乏
C、意向倒错
D、情绪淡漠
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