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营销结束后，员工用私人电话联系客户并辱骂客户（）

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发布时间：2022-11-07

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第1题

营销结束后，员工用私人电话联系客户并辱骂客户（）

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第2题

营销结束后，员工用私人电话联系客户并辱骂客户（）

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第3题

营销结束后，员工用私人电话联系客户并辱骂客户（）

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第4题

置业顾问需每日将与客户联系的信息截图、电话通话录音提供至甲方销售助理，集团营销管理中心每周收集、汇总、归类整理后存档并同时转交风控中心法务部门备案（）

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第5题

客服小B在上线的第2天接到了一通钟的电话，在沟通过程中有钟客户都在辱骂，后小B情绪崩溃，沟通到一半电话断线了，小B保存了工单，担心回复的时候客户还会辱骂，就结束了这个case（）

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第6题

话务员接到客户来电投诉我们话务员给其拨打恐吓跟辱骂电话。我方话务员帮客户提单之后，马上上报班长，但由于班长跟值班人员不在，自己直接电话联系了投诉处理员（）

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第7题

联系客户时间最好选在客户空闲时间，不要太早也不要太晚。电话结束后客户情况真实有效录入跟进（）

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第8题

催收员不得在电话接通后出现进食，哼歌，与他人闲聊，或沟通结束后骂人等不尊重客户，不专业的行为（）

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第9题

业务员派件过程中发现客户地址搬迁、错误、收方姓名与地址、电话不符，一律需滞留0，并上报仓管工单员发起客户需求工单，由客服联系寄方沟通后处理（）

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第10题

丰台八部管控虚假签收投诉的举措为1、每天早上培训快递员派件、签收的规范操作，培训客服认真对待每一个客户咨询的问题；2、快递员派送前提前联系客户，本人签收、代签要收件人签字并保留底单；3、快递员电话保持24H畅通并主动解决客户问题（）

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