控制客服质量为什么很重要？

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把组织视为一座冰山的观点为什么很重要？请予以解释。

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要想很好地利用这笔捐款，该组织需要什么类型的方案？ （例如，长期方案或短期方案，或者两种方案都需要？ )请解释你为什么认为这些方案很重要。

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在这种情况下，信息控制可以发挥什么作用？客服质量控制措施可以发挥什么作用？标杆管理可以发挥什么作用？

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以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述错误的是（)。
A、电话监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式
B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导
C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型
D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价

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地理国情监测尺度的把握很重要，尺度过大和过小都不能得到预期的结果。使用什么尺度获取监测数据，什么尺度分析数据？（)
A、数据质量最重要
B、最佳尺度选择是至关重要的
C、计算方法最重要
D、数据处理流程最重要

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项目监理机构对特别重要设备的制造过程质量控制可采取（)方式。
A.驻厂监造
B.定点监造
C.巡回监造
D.目标监造

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当两条视频流在时间上相差很少时，为什么要将它们合并？如何合并？

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为什么说歌德的诗剧《浮士德》是一部思想内容很丰富的作品。

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在以下选项中选出正确的客服代表基本服务用语（)
A、您好、再见、谢谢、不客气、请
B、您好、对不起、请、谢谢、再见
C、欢迎、很抱歉、请、您好、再见
D、欢迎、对不起、请、谢谢、再见

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结束语规范（)
A、您好，很高兴为您服务
B、感谢您接听我们的电话，后续如果有问题请联系我们客服10050或10086，祝您生活愉快!再见。
C、很抱歉，让您久等了

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护理质量控制以预防为主。护理部质控组运用PDCA的管理办法，定期到临床进行查找存在问题，在检查中注重要素质量、环节质量和终末质量，发现产生质量问题的原因，针对主要原因定出具体实施计划，贯彻和实施预定的计划和措施，反馈预定目标执行情况，并总结经验教训，将存在问题转入下一个管理循环中。环节质量控制的项目是（)。
A、护理文件书写
B、住院满意度
C、药品质量
D、规章制度
E、护士职称

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