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[多选]
主动提供看房服务卡但是洽谈后没有邀约签署动作，此项评分得几分（）
A、0分
B、2分
C、3分
D、-4分
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第4题
经过洽谈，C组客户的条件比较符合产权人的要求，双方最终签署了买卖合同，在签约时发现C组客户结婚证遗失，无法提供，根据交易中心规定，没有结婚证不能办理交易手续，小李建议客户可以到户籍所在地补领一张新的结婚证，这样就可以正常交易，因为是补办的结婚证，不需重新签署买卖合同，请问小李的说法正确吗（）
是
否
第5题
精品经济舱客舱服务规范正确的是()。
A、提供姓氏服务
B、饮料提供方式主动改为点选，避免浪费
C、美食卡的提供时机为旅客用餐时置于餐盘上一同递送。
D、“如意”祝福卡的提供时机为旅客用餐结束后
第9题
客户一进展厅，销售顾问正确的做法是：（)
A、客户一上门，任由客户观察，待其召唤时再前去服务
B、客户一上门，任由客户观察，并于一分钟后再前去洽谈介绍
C、客户一上门，即刻迎接并展开洽谈动作
D、首先招呼、任其观察、主动前去介绍
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、客户一上门，任由客户观察，待其召唤时再前去服务
B、客户一上门，任由客户观察，并于一分钟后再前去洽谈介绍
C、客户一上门，即刻迎接并展开洽谈动作
D、首先招呼、任其观察、主动前去介绍
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第11题
需求挖掘一般有一下几个步骤（）
A、通过反问引导掌握聊天主动权挖掘客户需求
B、通过看房报告查看客户看房信息、关注小区等辅助经纪人判断需求
C、针对判断的需求，数次推荐房源
D、邀约带看线上/线下,创造更多交互可能和挖掘机会
E、总结需求，体现专业，更容易要到电话约出带看
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