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具备良好的服务意识，礼仪标准须高于服务人员。遵循首问负责制接待消费者客诉、咨询，不得推脱客人要求（）
是
否
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第2题
法人客户申请按揭贷款，应符合以下基本条件（)。
A、依法经工商行政管理机关核准登记或主管机关批准设立，注册或经营地址在农商银行服务辖区内，成立半年以上
B、经营管理制度健全，财务状况良好，主营业务清晰，效益良好，核心管理人员具有良好素质和管理能力
C、法人客户法定代表人、主要股东、实际控制人及其家庭成员信用状况良好，无欺诈、恶意逃废债务等不良信用记录，无重大不良环保信息记录，无因严重违法违规被政府部门行政处罚等记录
D、借款人具备支付购房首付款和按期偿还本息的能力，且还款来源合法合规;首付款须为自有资金，来源不能为银行贷款或者其他借款
第3题
积极树立“用户至上、用心服务”的企业服务理念，要有为事业、为企业真诚奉献、吃苦耐劳的高度敬业精神，要具备真心诚意为客户着想，全心全意为客户服务的服务意识，要明确客户对我们服务的满意度是检验我们工作成功与否的第一标准（)
是
否
第4题
作为客户服务代表，除了需要具备身体健康、声音甜美、熟练掌握计算机操作技能、标准的普通话、良好的文化素质等基本条件以外，还需要具备哪些岗位要求（)。
A、积极心态
B、秀丽的容貌
C、自我管理的能力与电话沟通能力
D、业务处理能力与营销能力
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