A．客户在说话，坐席多次出现了抢话的情况，后客户表示不需要了，坐席直接表示：那不打扰你，祝你生活愉快再见
B．坐席正常营销业务时，刚刚接通电话，客户就直接辱骂，坐席可以直接挂机
C．坐席外呼营销业务，坐席表示：你要就要，不要就不要，不要讲那么多废话行吗
D．坐席开场营销，客户表示很忙，后续客户继续产介后客户再次表明先不办，现在很忙；坐席：一开始我就说了您办就办，不办就不办，您说要办，我介绍了十几分钟，现在又说不办，是在消遣我啊，不能这个样子吧
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发布时间：2022-10-26

更多“A．客户在说话，坐席多次出现了抢话的情况，后客户表示不需要了，坐席直接表示：那不打扰你，祝你生活愉快再见B．坐席正常营销业务时，刚刚接通电话……”相关的问题

第1题

针对请假交接产生异常，导致出现家长投诉等重大问题，由质量中心介入判定，依据《销售中心-违规行为及处罚措施的规定》进行处罚员工责任，监督人不需要承担对应的责任（）

是

否

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第2题

准公共产品在市场机制下也会出现供给不足，需要政府的介入。（)
准公共产品在市场机制下也会出现供给不足，需要政府的介入。()

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第3题

对出诊医师出现以下哪些情况（)，经查属实的，按照医院《医疗质量与安全违规处罚管理规定》给予点评、通报，扣罚绩效。

A、私自停(缺)诊

B、出(会)诊不及时

C、未执行首诊医师负责制、推诿患者，引起患者或家属投诉

D、向门诊部递交请假条后，互相替诊

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第4题

根据《关于进一步做好金融消费者投诉统计分类工作的通知》（法规函〔2019〕84号），一级分行如出现一个部门主管两个投诉渠道的，可合并填报相应报表（）

是

否

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第5题

以下对投诉的理解正确的是（)

A、投诉的圆满处理可以提高客户的忠诚度

B、投诉可以发现公司的缺点

C、客户的投诉是“坏事”，也是好事，正是有客户的投诉我们的服务才会不断提升

D、投诉会直接影响公司的品牌和员工的工作效率

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第6题

下列句子的英汉对照正确的有（)。
A、I want to make acomplaint about the service of your post office.我要投诉你们邮局的服务
B、No.I want to speak to the personin charge of complaints.不行，我要找你们的领导讲
C、I will pass on your complaints to the related department.我会把投诉转达给相关部门
D、We’ll urge the related department to deal withit.我们会敦促相关部门处理此事

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第7题

当员工不能立即解决顾客投诉时，最好的做法是什么？（)
A、寻求主管帮助
B、登记问CRP表格
C、重新分析顾客会产生抱怨的主要原因
D、告诉顾客谁会在什么时候联系他/她
E、安抚客人情绪

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第8题

以下说法中正确的有()。

A、国有独资公司组建时，所有者投入的资金，全部计入实收资本科目，不会出现资本溢价，但在以后追加投资时，会产生资本溢价

B、50个以下股东共同出资设立的有限责任公司组建时，实收资本等于其注册资本

C、50个以下股东共同出资设立的有限责任公司，后期增资时，如果新加入的投资者缴纳的出资额大于其在注册资本中所占份额的部分，应作为资本溢价

D、股份有限公司，每股面值与股份总数的乘积为股本

E、溢价发行股票时，溢价部分不应记入“股本”科目，而应记入“资本公积——其他资本公积”

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